Preguntas Frecuentes

Ayuda

Enviar y recibir dinero

¿Cómo puedo enviar dinero?

Dar Clic en “Enviar dinero“. Selecciona o añade a un beneficiaro e ingresa la cantidad que desea enviar. Selecciona tu método de pago y finalmente revisa y confirma tu transacción.

¿Cuánto dinero puedo enviar a tráves de Remesas Bi?

Como cliente Plata, podrás enviar hasta $1,999.00 diarios, como cliente Oro podrás enviar hasta $2,999 diarios. Por favor contacta a Servicio al Cliente para comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel al número 1-800-456-3492.

¿Es necesario registrarse para enviar dinero a través de Remesas Bi?

Si, el crear una cuenta en Remesas Bi, te permite llevar un control de todas tus transacciones y acelerar el proceso. Toda la información queda guardada en tu cuenta estará segura y protegida.

¿Tiene algún costo registrase con Remesas Bi?

No, registrarse con Remesas Bi es completamente gratis.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse una transferencia de dinero con Remesas Bi?

Remesas Bi hará el mejor esfuerzo para garantizar el procesamiento a tiempo de las transacciones. Sin embargo, en gran medida, el servicio depdne de factores fuera de nuestro control que puede retrasar una trasnsacción Dichos factores pueden ser. Información adicional requerida por Remesas Bi o por el banco pagador, confiramr tu cuenta bancaria, horarios de procesamiento de pago, horarios de las sucursales, días festivos, errores en datos del beneficiario, entre otras.

¿Cómo recibe el dinero mi destinatario?

Puede recibirlo de tres formas: en efectivo a través de nuestra red de pagadores, depósitado a su cuenta bancaria, o acreditado a una billetera electrónica.

¿Cómo sabré si mi beneficiario ya ha recibido el dinero?

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bi, y da clic en Enviar Dinero-Transacciones, para verificar el estatus de tu transacción. Tambien, al añadir a tu beneficiario, tendrás la opción de enviarle un mensaje de texto a tu benefiario para notificarle cuando la transacción esté disponible para su cobro.

¿Cuáles son los métodos de pago para enviar dinero con Remesas Bi?

Puedes enviar dinero usando tu cuenta bancaria, o pagandom con tu tarjeta de crédito o débito.

¿Qué necesita mi beneficiario, para cobrar el dinero?

Dependiendo del país destino, tu beneficiario deberá presenter el número de la transacción de Remesas Bi y un documento de identificación válido en el país destino, como una licencia de conducer, pasaporte, visa, etc.

Historial y Seguimiento de Transacción

¿Cómo puedo verificar el historial de mis transacciones?

Para revisar el historial de tus transacciones, ingresa a tu cuenta Remesas Bi y da clic en Enviar dinero y después da clic en Transacciones. Busca por número de transacción o por fecha y da clic en la transacción para ver los detalles.

Seguridad y Privacidad

¿Cómo sé que mi información financiera y mis datos personales están seguros?

En Remesas Bi estamos comprometidos a procesar tu transacción de manera segura y a mantener tu información personal y financiera a salvo. Utilizamos un Sistema de cifrado y además utilizamos medidas de seguridad como el Código de identificación que ayudan a proteger tu información. Nuestro Sistema también está monitoreando y verificado por Verisign.

¿Cuál es la política de privacidad de Remesas Bi?

Remesas Bi está comprometido a proteger tu seguridad y privacidad. Para saber más acerca de nuestra Política de Privacidad da clic aquí.

¿Cuál es el acuerdo del usuario de Remesas Bi?

Puedes leer nuestro Acuerdo del Usuario dando clic aquí.

Administración de Cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta en Remesas Bi?

Da clic en el botón “Registrarse” ubicado en la página de inicio. Llena la información correspondiente. Una vez que confirmes los detalles, da click en “Finalizar” y un correo electrónico será enviado al correo electrónico registrado con un link, que te permitirá activar tu cuenta de Remesas Bi.

¿Cómo puedo hacer cambios a la información de mi cuenta de Remesas Bi?

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bi, da click en “Mi Cuenta” y después e “Editar Perfil”. Ten en cuenta que hay información que no puede ser editada y debes llamar a Servicio al Cliente al número 1-800-456-3492 para poder cambiarla.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de Remesas Bi?

Si deseas cerrar tu perfil, es necesario que te comuniques a Servicio al cliente al 1-800-456-3492 o nos envies un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bi, haz clic en “Configuraciones” y luego haz clic en “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.

¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, da clic en “Olvidé mi contraseña” ubicada en la pantalla de inicio de sesión Después sigue las instrucciones para cambiar tu contraseña. También puedes llamar a Servicio al Cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito o débito a mi cuenta de Remesas Bi?

Da clic en “Configuraciones “ y después da clic en “Métodos de Envío”. Da clic en “Añadir Nueva tarjeta de Crédito/ Débito” e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo puedo añadir una cuenta bancaria a mi cuenta Remesas Bi?

Da clic en “Métodos de Envío” y luego da clic en “Añadir nueva cuenta bancaria” e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo puedo agregar un nuevo beneficiario?

Da clic en “Enviar Dinero”, luego da clic en “Beneficiarios”. Da clic en “Añadir Nuevo Beneficiario” e ingresa la información requerida. También puedes añadir un beneficiario dando clic en el enlace rápido en tu tablero de inicio.

Cancelaciones y Reembolsos

¿Cómo cancelar una transacción?

Puedes cancelar una transacción en cualquier momento siempre y cuando no haya sido pagada al beneficiario. Puedes cancelar tu transacción directamente desde la sección de Historial de Transacciones o dando clic en el ícono de cancelar que se muestra en la tabla de transacciones recientes de tu página principal. Solamente podrás cancelar una transacción si se encuentra en estatus DISPONIBLE y si fue realizada el mismo día de la cancelación; de lo contrario, deberás contactar a Servicio al Cliente para solicitar la cancelación.

¿Por qué mi cancelación de transacción fue rechazada?

Puede haber dos razones por las cuales tú transacción haya sido rechazada: Tú transacción ya fue pagada o se encuentra retenida por alguna razón. Llama a Servicio al Cliente para obtener más detalles.

¿Puedo hacer cambios en mi transacción una vez que ya fue enviada al Sistema?

Si la transacción aun no ha sido pagada, puedes cancelar la transacción e iniciar una nueva para reemplazarla.

¿En qué casos puedo obtener un reembolso?

Si envías una transferencia a un beneficiario designado y posteriormente solicitas que detengamos el pago de dicha transacción, primero necesitaremos revisar con el Agente Pagador si la transferencia de dinero ha sido pagada al Beneficario. Si no podemos confimar que la transacción ha sido pagada al beneficario, la transferencia de dinero será cancelada y le reemboslaremos la cantidad de la transferencia, incluyendo el cargo por servicio. El reembolso será en dólares americanos.
Por favor consulta nuestro Acuerdo del Usuario, para verificar las regulaciones de estados específicos dando clic aquí.

¿Cuánto cobra Remesas Bi por enviar dinero en línea?

Nuestras tarifas varían dependiendo el país destino, la cantidad a enviar, y el método de pago utilizado.

¿Qué monedas pueden ser pagadas al Beneficiario?

Dependiendo del país destino, el beneficiario puede recibir moneda local o dólares estadounidenses.